2025/3/9　飲食店でのモバイルオーダー

飲食店でのモバイルオーダー

先日主人と一緒に、居酒屋風の和食ファミレスに行きました。
一応何十店舗かあるチェーン店ですが、全国展開しているともいえない、小規模チェーン店。
席を案内してくれた方が、「オーダーはモバイルオーダーとなります」と言ってて。
言い方からして、「モバイルオーダーでしか注文できないお店」という印象を受けました。

席についたら軽く説明をされたのですが、その時たまたま私は車内にスマホを忘れてて。
だから主人がオーダーを担当することになりました。
店内でのモバイルオーダーって私は今までもしたことありますが、最初にQRコードを読み込むんですよね（全部がそういうシステムなのかは知らない）。
でも主人は普段QRコードを読み込む機会が少ないため、まずそこからつまずく＞＜

なので、私は車内にスマホを取りに戻りました。

席に戻ると既に主人はQRコードを読み込めていたようで、私も自分のスマホで読み込もうとしましたが・・・
なかなかうまく読み込めない。
何が原因か分かりませんがとにかくアプリが反応してくれず、ただ注文するだけなのにこんなとこで引っかかってイライラｗ

そうこうしているうちにいきなり読み込めたのですが（結局原因不明のまま）、なにしろスマホの画面ですから、メニューが小さい！
面倒なので、席にあった普通のメニューを見ることに。

普通のメニューを見ながらオーダーする料理を決めましたが、スマホで注文しなくてはいけないですよね。
なので、スマホの中でその料理を探すのですが、カテゴリー分けが上手くできてなかったりページ送りが多かったりで、ここでもまたイライラ。

やっとのことで注文し終わりましたが、これ、例えばうちの両親が二人で来たら無理ですよｗ
QRコードの読み取り方を知っているとは思えず、メニューが表示されたとしても小さすぎて見えるとも思えず。

私たちが席についた直後、隣の席に30代くらいのお母さんと、小学校低学年くらいの男の子が座りました。
お母さんもスマホオーダーは初めてみたいで店員さんから説明を受け、ポチポチしていましたが・・・
そのうち店員さんを呼び出し、「時間かかりすぎるので口頭でオーダーさせてください」と。
いやー、30代でももたつくシステム、大丈夫なの？？？という感じ。
おじさんおばさんがもたついてるだけならそれは時代についていけてないというだけですが、30代でももたつくんじゃ、すんなり対応できるのは20代までという、なんと幅の狭いターゲット層。

ていうか、口頭でもオーダーできたのね！

親子が帰ってその後にその席に座ったのは、50代くらいの夫婦（？）。
彼らは最初からスマホなんて出しもせず、いきなり口頭で「生ビールとウーロンハイね！」と注文していましたｗ

時間が17時台というのもあるかもしれませんが、立地場所やメニューや雰囲気からしても、あまり若い子たちが多いようなお店ではありません。
実際に20代のカップルまたは友達同士なんて一組もいませんでしたし、一番若いのが前出の親子と、小さな子供連れの夫婦。
両方とも30代と思われます。
平均すると40～60代くらいかな？というような客層でした。

そんなお店がモバイルオーダーなんて、無謀に思えてしまいました。
まあ、口頭注文と平行しながらやっていくのならいいと思いますが、私たちが「モバイルオーダーでしか注文できないのね」と勘違いしてしまうような案内をしているわけで。
お店側としては「できればモバイルオーダーで注文してほしい」と思ってるのでしょうが、客層を見ながら言い方を変えた方がいいですよ！ｗ

ずいぶん前から、例えば100円寿司なんかは、席に備え付けのタブレットからオーダーさせていますよね。
あのくらい大きいとスマホよりは見やすいですが、食べたいメニューが決まっていても、なかなか探し出せないことがあります。

うちの母親はえんがわのお寿司が好きですが、いつもどのカテゴリにあるのか迷ったり。
私はリンガーハットで糖質オフ麺と餃子のセットを注文したいのに、これも隠れてて難しい。
裏メニューかよ！？

ココイチも慣れれば平気ですが、初めてでしかもオーダー探しに慣れてないと、一部分かり辛いと思います。
この前は主人が「しゃぶしゃぶカレーにとんかつトッピング」を注文したかったのに上手く見つけられず、店員さんを呼んで聞きましたが、その店員さんですらすぐには探し出せずしばらくチャレンジしていたくらいですｗ

なんかチェーン店のタブレット、設計が下手というか、ユーザーのことをあまり考えていない作りが多いですね💦

ということで、飲食店のタブレットには
検索システム
を導入して下さい！

いくつかのタグを組み合わせるだけだし、いまどきAIも発達してるし、いくらでもできそうなんだけど。
パソコン上でなら、私でも作れます。
注文用のタブレットに検索システムを搭載するとなると、いきなり超難しくなるの？？？
今のところ、自分は検索システムのある注文タブレットを見たことないんですよね。
もし既にあるとしたら、作った人偉い！