2025/7/18　アマゾンの配送と返品でトラブル

アマゾンの配送と返品でトラブル

どんなトラブルなのか、複雑で面倒な話なので、箇条書きでｗ

１．7/12にドライヤーが壊れ、急遽使いたかったので条件の合う中で届くのが一番早いドライヤーAを注文（お届け日は7/16で、本当はこれでも遅いくらい）

２．7/16に届かなかったので注文履歴で確認したところ、「お届け日7/21。もし届かなかったら返金します」という表示になっていた（7/15時点では「明日お届け」になっていた）

３．「急遽使いたいのに5日も待たされた挙句、届くとも限らないんだよね？」と思い別のドライヤーを買うことにして、キャンセルを試みるけれど、発送済みなのでキャンセルができないシステムで、まだ届いてないけど返品手続きだけする

４．7/16夜、翌日お届けの別のドライヤーBを注文し、最初の販売店のカスタマサービスに返品の旨を伝えておく（amazon発送ではなく販売店発送の商品なので）

５．7/17の昼頃に販売店から連絡があり、「7/17の午前中に届いてますけど？」的な返事

６．ポストを確認したら、ドライヤーAが届いていた（最初の予定日は過ぎてるけど）

７．でももう別のドライヤーBを注文してあるし、ドライヤーBを返品すると「お客様都合」で返品配送料がかかってしまうため、やはりAを返品しますと、販売店に連絡

８．今日販売店から返事があり、「返品可能ですがお客様都合の返品になるから送料はそちら負担でよろしく」とのこと
そこで私は心の中で怒り爆発！ｗ

９．「私の都合ではありません。そちらの都合に振り回されて泣く泣く返品するしかなかっただけです」というような返事をし、アマゾンに直接電話

というトラブルの流れでした。

アマゾンカスタマーはチャット対応か電話対応かを選べますが、今回のトラブルって私の個人的な感情や都合が入っていますよね。
”とにかく急いでる””ドライヤーが無いと髪の毛セットできず外出できない”などなど。
そういう話はチャット（AI）は苦手だと思い、電話対応を選びました。

最近のサポセンは高い料金のかかる電話番号へかけなくてはならないことが多く憂鬱でしたが、アマゾンはこちらの電話番号を入力すると、即あちらからかけてくれるんですね！
そこらへんは「さすが！！」と思いました。

対応してくれたのはそこそこ年配の男性で、「嘱託社員さん？」みたいな。
でもすごく柔らかい口調ですし、理解力もあるし、もう何もかもがスムーズに進みました。

担当者いわく、「21日になっても届くか届かないか分からないメッセージが出てたのだから、お客様が16日のうちに別のドライヤーを購入したのは仕方ないことですよね。急いでるならそうなりますよね」「でもアマゾンのシステム上、販売店の対応も間違えていないのです」とのこと。

大幅に配送が遅れるという表示は、最近プライムデーがあった影響らしいです。
そして「7/21までに届かなければ返金」の意味については、私は「必ず届けられるとは限らない」という意味に受け取りましたが、アマゾン側としては「遅くなっても最悪の場合は返金するから心配しないでね」という意図だったらしく。

つまり、アマゾン側は良かれと思って安心させたくて表示しているメッセージだったのですが、私のような急ぎの人には余計に不安を煽る結果となったわけですねｗ

私ももしこれが普段使いのバッグとかなら、お届け日が7/21でも良かったし、それで仮に届かなくて返金になっても良かったんですけどね、今回はなにしろ急いでたもんで・・・
それにアマゾンの販売店って中国から取り寄せて発送する店も多く、実際に「やっぱ届けられませんでした」ってのも珍しい話じゃないので、あの表示のせいで、今回も届かない可能性が高いと思ってしまいました。

とにかく、販売店が私に送料を負担させるのはシステム上仕方ないことだと。
でも私がそれを負担するのも理不尽な話だから、かかった送料はアマゾンギフトかなんかで、後日返すとのことでした。

終始丁寧に的確に素早く対応してもらえたので、私もそれ以上言うことはなく、了承しました。

アマゾンって日本企業のサポセンに比べると「なんだかなぁ」と思うことも多く、「まあ所詮アメリカの企業だし＾＾；」みたいなイメージがありました。
googleに対してもそう思ってたし、利用者の心の機微とか都合とか全く考慮せず、自分たちの都合だけでやりたい放題というか。
アナログな部分が無くてデジタル的すぎるけれど、それでも正しいならまだ仕方ありません。
でも間違えてても突き通そうとするので、あまり信頼できないのです。

今まではAIチャットでの問い合わせしかしたことないから、そんなイメージだったんですけどね。
今回直接電話で話したのは初めてですが、これでイメージが大幅に変わりました。
一度も待たされることもなく、誰かに確認とったりしている様子もなく、こんなちょっと面倒な話でもサクサク一人で解決に導いてくれて、オペレーターのレベルは高く、プロフェッショナルでした。

ここまでくるともう金額の問題ではなくなってて、一度は「もう面倒くさいから自己負担で返品するか」とも考えたけれど、どうしても「私の都合じゃないじゃん？」という気持ちが消えず納得できず、もし自己負担で返品したらモヤモヤと腹立たしさが消えなかったかと。
電話してよかった！
アマゾンのオペレーターさん、気持ちの良い対応ありがとうございました。